Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Dienstleister und dem Kunden bei der Buchung von Personenbeförderungen, Flughafentransfers, Ausflügen, Fahrzeugvermietungen mit Fahrer und damit verbundenen Dienstleistungen über die Website www.travelhub.at.

Dienstleister:

Smart Taxi s. r. o.
Námestie Hraničiarov 31
851 03 Bratislava
Slowakische Republik

Unternehmens-ID (IČO): 46954651
Steuer-ID (DIČ): 2024068673
USt-IdNr. (IČ DPH): SK2024068673

E-Mail: info@shuttletaxi.eu
Telefon: +421 903 775 013
Website: www.travelhub.at

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden einen Bestandteil des zwischen dem Dienstleister und dem Kunden geschlossenen Vertrags.

Als Kunde gilt jede natürliche oder juristische Person, die über die Website, per E-Mail, telefonisch oder auf andere vereinbarte Weise eine Dienstleistung bestellt oder eine Reservierungsanfrage übermittelt.

Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die beim Abschluss und bei der Erfüllung des Vertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

Mit dem Absenden einer verbindlichen Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden hat und ihnen zustimmt.

2. Angebotene Dienstleistungen

Der Dienstleister bietet insbesondere folgende Dienstleistungen an:

Flughafentransfers,
Personenbeförderung innerhalb der Slowakei und ins Ausland,
private und geschäftliche Transfers,
Hoteltransfers,
Ausflüge und individuelle Fahrten,
Gruppenbeförderung,
Vermietung von Fahrzeugen mit Fahrer,
weitere auf der Website oder in einem individuellen Angebot angeführte Transportleistungen.

Der konkrete Umfang der Dienstleistung, der Abholort, das Ziel, das Datum, die Uhrzeit, die Anzahl der Personen, der Fahrzeugtyp und der Preis werden in der Bestellung, Reservierungsbestätigung oder individuellen Vereinbarung festgelegt.

Die auf der Website dargestellten Bilder der Fahrzeuge dienen der Veranschaulichung. Der Dienstleister kann ein anderes Fahrzeug derselben oder einer höheren Kategorie einsetzen, sofern dadurch die vereinbarte Kapazität und der wesentliche Umfang der Dienstleistung nicht beeinträchtigt werden.

3. Reservierung und Vertragsabschluss

Der Kunde kann eine Dienstleistung über das Reservierungsformular, den Bestellprozess der Website, per E-Mail oder telefonisch anfragen beziehungsweise buchen.

Vor dem Absenden ist der Kunde verpflichtet, insbesondere folgende Angaben zu überprüfen:

Vor- und Nachname,
E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
Abholort und Zielort,
Datum und Uhrzeit der Abholung,
Anzahl der Fahrgäste,
Anzahl und Art der Gepäckstücke,
Flugnummer, sofern die Fahrt mit einem Flug verbunden ist,
besondere Anforderungen, beispielsweise Kindersitz, zusätzliches Gepäck oder Beförderung eines Tieres.

Ein als unverbindliche Reservierungsanfrage bezeichnetes Formular stellt noch keinen Vertragsabschluss dar. Der Vertrag kommt in diesem Fall erst zustande, wenn der Dienstleister die Verfügbarkeit, den Preis und die Reservierung ausdrücklich per E-Mail, telefonisch oder auf andere nachweisbare Weise bestätigt.

Bei einer verbindlichen Bestellung über den Bestellprozess kommt der Vertrag mit der Bestätigung der Bestellung durch den Dienstleister zustande.

Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt grundsätzlich nur den Eingang der Anfrage oder Bestellung. Sie gilt nur dann als endgültige Annahme, wenn darin die Reservierung ausdrücklich bestätigt wird.

Der Dienstleister ist berechtigt, den Kunden zur Überprüfung unvollständiger, unklarer oder offensichtlich falscher Angaben zu kontaktieren.

4. Preise

Alle Preise werden in Euro angegeben.

Der Dienstleister ist umsatzsteuerpflichtig. Soweit nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Der endgültige Preis wird dem Kunden vor Abschluss der verbindlichen Bestellung oder in der Reservierungsbestätigung mitgeteilt.

Der Preis kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:

Strecke und Entfernung,
Datum und Uhrzeit der Fahrt,
Anzahl der Fahrgäste,
gewählte Fahrzeugkategorie,
Anzahl und Größe der Gepäckstücke,
Wartezeit,
Maut-, Park- oder Einfahrtsgebühren,
zusätzlichen Zwischenstopps,
besonderen Anforderungen des Kunden.

Ein auf der Website als ungefähr, vorläufig oder unverbindlich bezeichneter Preis ist lediglich eine Preisindikation. Der endgültige Preis wird dem Kunden vor der verbindlichen Bestätigung mitgeteilt.

Nachträgliche Änderungen der Strecke, der Abholzeit, der Anzahl der Personen, des Gepäcks oder anderer wesentlicher Angaben können zu einer Änderung des Preises führen. Eine solche Änderung wird dem Kunden nach Möglichkeit vor Durchführung der Dienstleistung mitgeteilt.

5. Zahlungsbedingungen

Der Kunde kann die Dienstleistung mit den im Bestell- oder Reservierungsprozess angebotenen Zahlungsmethoden bezahlen, insbesondere:

in bar beim Fahrer,
per Banküberweisung,
auf Grundlage einer Rechnung,
auf eine andere individuell vereinbarte Weise.

Eine Zahlung mit Karte ist nur möglich, wenn diese Möglichkeit im Bestellprozess ausdrücklich angeboten oder mit dem Dienstleister im Voraus vereinbart wurde.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist der Preis spätestens unmittelbar nach Erbringung der Dienstleistung fällig.

Bei ausgewählten Fahrten, Ausflügen oder größeren Bestellungen kann der Dienstleister eine Vorauszahlung oder Anzahlung verlangen. Die Reservierung kann bis zum Eingang der verlangten Zahlung als unbestätigt gelten.

Eine Rechnung oder ein anderer Zahlungsbeleg wird dem Kunden elektronisch an die angegebene E-Mail-Adresse oder in einer anderen vereinbarten Form zugestellt.

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen,
am vereinbarten Abholort rechtzeitig anwesend zu sein,
eine erreichbare Telefonnummer anzugeben,
den Dienstleister unverzüglich über Änderungen zu informieren,
die vereinbarte Anzahl der Fahrgäste und Gepäckstücke einzuhalten,
den Anweisungen des Fahrers zur Sicherheit und zum ordnungsgemäßen Verhalten im Fahrzeug zu folgen,
das Fahrzeug und dessen Ausstattung nicht zu beschädigen,
sicherzustellen, dass minderjährige Fahrgäste von einer verantwortlichen erwachsenen Person begleitet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Kunde ist verpflichtet, besondere oder übergroße Gepäckstücke im Voraus anzugeben. Dazu gehören insbesondere Fahrräder, Kinderwagen, Skier, Sportausrüstung, Rollstühle, Musikinstrumente und Tiere.

Wurden solche Anforderungen nicht im Voraus gemeldet und können sie mit dem bereitgestellten Fahrzeug nicht sicher erfüllt werden, ist der Dienstleister berechtigt, die Beförderung abzulehnen. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nur, soweit dies nach den Umständen und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gerechtfertigt ist.

7. Abholung, Wartezeit und Verspätungen

Der Kunde ist verpflichtet, zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Abholort bereit zu sein.

Bei einer gewöhnlichen Abholung wartet der Fahrer grundsätzlich bis zu 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einer Abholung am Flughafen verfolgt der Dienstleister den Flug nach Möglichkeit anhand der vom Kunden angegebenen Flugnummer. Die Wartezeit wird in diesem Fall an die tatsächliche Ankunftszeit angepasst.

Der Kunde ist verpflichtet, eine richtige und vollständige Flugnummer anzugeben. Für Folgen einer falschen oder fehlenden Flugnummer haftet der Dienstleister nicht.

Bei außergewöhnlich langer Wartezeit kann der Dienstleister einen angemessenen Aufpreis verlangen. Der Kunde wird darüber nach Möglichkeit im Voraus informiert.

Der Dienstleister bemüht sich, die vereinbarte Abhol- und Ankunftszeit einzuhalten. Verkehrsstaus, Verkehrsunfälle, Straßensperrungen, Grenzkontrollen, Wetterbedingungen, Flugverspätungen und andere Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Dienstleisters können jedoch zu Verzögerungen führen.

Der Kunde ist verpflichtet, bei Fahrten zu Flughäfen, Bahnhöfen oder zeitgebundenen Veranstaltungen eine ausreichende Zeitreserve einzuplanen.

8. Stornierung durch den Kunden

Sofern in einem individuellen Angebot, bei einem konkreten Ausflug oder während des Bestellprozesses keine anderen Stornobedingungen angegeben wurden, gelten folgende Bedingungen:

Stornierung mehr als 24 Stunden vor der vereinbarten Abholung: kostenfrei,
Stornierung zwischen 24 und 12 Stunden vor der vereinbarten Abholung: Stornogebühr in Höhe von 50 % des vereinbarten Preises,
Stornierung weniger als 12 Stunden vor der vereinbarten Abholung: Stornogebühr in Höhe von 100 % des vereinbarten Preises,
Nichterscheinen des Kunden ohne rechtzeitige Stornierung: 100 % des vereinbarten Preises.

Eine Stornierung muss per E-Mail, telefonisch oder auf andere nachweisbare Weise erfolgen.

Als Zeitpunkt der Stornierung gilt der Zeitpunkt, zu dem die Mitteilung nachweislich beim Dienstleister eingegangen ist.

Wurde eine Vorauszahlung geleistet, wird der nach Abzug einer berechtigten Stornogebühr verbleibende Betrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für Gruppenfahrten, Busbeförderungen, individuell organisierte Ausflüge oder Leistungen, bei denen der Dienstleister nicht erstattungsfähige Kosten gegenüber Dritten trägt, können abweichende Stornobedingungen gelten. Diese müssen dem Kunden vor der verbindlichen Buchung mitgeteilt werden.

9. Nichterscheinen des Kunden

Als Nichterscheinen gilt insbesondere, wenn:

der Kunde nicht am vereinbarten Abholort erscheint,
der Kunde unter den angegebenen Kontaktdaten nicht erreichbar ist,
der Kunde nach Ablauf der vereinbarten oder angemessenen Wartezeit nicht erscheint,
die Beförderung aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht durchgeführt werden kann.

Bei Nichterscheinen hat der Dienstleister Anspruch auf den vereinbarten Preis beziehungsweise auf eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des vereinbarten Preises.

Kann der Kunde aufgrund einer nachweisbaren außergewöhnlichen Situation nicht erscheinen, kann der Dienstleister nach eigenem Ermessen eine teilweise Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Ersatztermin anbieten.

10. Stornierung oder Änderung durch den Dienstleister

Der Dienstleister ist berechtigt, eine Fahrt zu ändern, zu verschieben oder zu stornieren, wenn ihre Durchführung aufgrund höherer Gewalt, extremer Wetterbedingungen, einer Fahrzeugpanne, Krankheit des Fahrers, behördlicher Maßnahmen, Straßensperrungen oder anderer schwerwiegender Umstände nicht möglich oder nicht sicher ist.

Der Dienstleister bemüht sich in einem solchen Fall vorrangig um:

die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs,
die Bereitstellung eines Ersatzfahrers,
die Vereinbarung eines Ersatztermins,
eine andere angemessene Ersatzlösung.

Kann die Leistung nicht erbracht werden und wird keine Ersatzlösung vereinbart, wird dem Kunden der für die nicht erbrachte Leistung bezahlte Betrag zurückerstattet.

Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

11. Beförderung von Kindern

Der Kunde ist verpflichtet, den Bedarf an einem Kindersitz oder einer Sitzerhöhung bei der Reservierung anzugeben.

Dabei sind insbesondere das Alter, das ungefähre Gewicht und die Anzahl der Kinder mitzuteilen.

Kann ein erforderlicher Kindersitz aufgrund fehlender oder falscher Angaben des Kunden nicht bereitgestellt werden, ist der Fahrer berechtigt, die Beförderung aus Sicherheitsgründen abzulehnen.

Kinder dürfen nur unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Sicherheitsbestimmungen befördert werden.

12. Gepäck und persönliche Gegenstände

Der Kunde ist verpflichtet, die Art und Menge des Gepäcks bei der Reservierung wahrheitsgemäß anzugeben.

Der Dienstleister haftet nicht für Gegenstände, die der Kunde im Fahrzeug zurücklässt, sofern der Verlust nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde.

Gefundene Gegenstände werden nach Möglichkeit aufbewahrt und dem Kunden zurückgegeben. Die Kosten für Versand oder zusätzliche Zustellung trägt der Kunde.

Die Beförderung gefährlicher, verbotener oder rechtswidriger Gegenstände ist untersagt.

13. Verhalten im Fahrzeug

Im Fahrzeug ist insbesondere untersagt:

zu rauchen oder elektronische Zigaretten zu verwenden,
Alkohol oder andere berauschende Substanzen ohne Zustimmung des Fahrers zu konsumieren,
das Fahrzeug zu beschädigen oder übermäßig zu verschmutzen,
den Fahrer während der Fahrt zu behindern oder abzulenken,
sich aggressiv, gefährlich oder unangemessen zu verhalten.

Der Fahrer ist berechtigt, die Beförderung abzulehnen oder vorzeitig zu beenden, wenn das Verhalten eines Fahrgastes die Sicherheit, Gesundheit, das Eigentum oder den ordnungsgemäßen Ablauf der Fahrt gefährdet.

Der Kunde haftet für Schäden und außergewöhnliche Reinigungskosten, die er oder eine von ihm angemeldete Person verursacht.

14. Reklamationen

Der Kunde ist berechtigt, eine Reklamation einzureichen, wenn die vereinbarte Dienstleistung nicht ordnungsgemäß erbracht wurde.

Reklamationen können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:

Smart Taxi s. r. o.
Námestie Hraničiarov 31
851 03 Bratislava
Slowakische Republik

E-Mail: info@shuttletaxi.eu

Die Reklamation sollte insbesondere enthalten:

Vor- und Nachname des Kunden,
Reservierungs- oder Bestellnummer,
Datum der Fahrt,
Beschreibung des beanstandeten Sachverhalts,
gewünschte Art der Abhilfe,
Kontaktdaten des Kunden,
verfügbare Belege oder Unterlagen.

Der Dienstleister bestätigt den Eingang der Reklamation und bearbeitet sie innerhalb einer angemessenen beziehungsweise gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Ist die Reklamation berechtigt, kann der Kunde je nach Art und Umfang des Mangels insbesondere Anspruch auf Nachbesserung, eine angemessene Preisermäßigung, eine Ersatzleistung oder eine Rückerstattung haben.

15. Haftung

Der Dienstleister haftet für Schäden, die durch eine schuldhafte Verletzung seiner gesetzlichen oder vertraglichen Pflichten entstanden sind, im Umfang der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Der Dienstleister haftet nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch Umstände verursacht werden, die er nicht kontrollieren konnte, insbesondere:

Verkehrsstaus und Verkehrsunfälle,
Straßensperrungen,
Grenz- oder Sicherheitskontrollen,
extreme Wetterbedingungen,
Flug- oder Zugverspätungen,
behördliche Maßnahmen,
höhere Gewalt,
unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden.

Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit eine Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

16. Widerruf und Rücktritt bei Verbraucherverträgen

Bei Verträgen über Personenbeförderungen sowie bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, die für einen konkreten Termin oder Zeitraum gebucht werden, kann das gesetzliche Recht auf einen Widerruf innerhalb von 14 Tagen eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.

Für die Stornierung einer bestätigten Fahrt oder eines gebuchten Ausflugs gelten daher vorrangig die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehungsweise im konkreten Angebot angegebenen Stornobedingungen, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei einer nicht oder mangelhaft erbrachten Dienstleistung bleiben unberührt.

17. Alternative Streitbeilegung

Der Verbraucher hat das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Dienstleister zu wenden, wenn er mit der Bearbeitung seiner Reklamation nicht zufrieden ist oder der Ansicht ist, dass seine Rechte verletzt wurden.

Wird der Antrag abgelehnt oder nicht innerhalb der gesetzlichen Frist beantwortet, kann der Verbraucher einen Antrag auf alternative Streitbeilegung bei einer zuständigen Stelle einreichen.

Eine zuständige Stelle kann insbesondere die Slowakische Handelsinspektion sein:

Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk

Das Recht des Verbrauchers, sich an ein zuständiges Gericht zu wenden, bleibt unberührt.

18. Datenschutz

Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden insbesondere zur:

Bearbeitung einer Anfrage oder Reservierung,
Durchführung der bestellten Beförderung,
Kommunikation mit dem Kunden,
Ausstellung von Rechnungen und Buchungsunterlagen,
Bearbeitung von Reklamationen,
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der separaten Datenschutzerklärung auf der Website enthalten.

19. Schlussbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 16. September 2026 in Kraft.

Der Dienstleister ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Für eine konkrete Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wirksam war.

Auf die Vertragsbeziehung findet das Recht der Slowakischen Republik Anwendung. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben dadurch unberührt, sofern sie anwendbar sind.

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Bei Abweichungen zwischen verschiedenen Sprachfassungen ist die slowakische Fassung maßgeblich, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen.